Política de devoluciones y reembolsos

En BATU queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, escríbenos y revisaremos tu caso para orientarte y ayudarte.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se interpreta de acuerdo con la legislación chilena vigente.

Derecho a retracto

En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos, condiciones y plazos establecidos por la legislación vigente.

El plazo general para ejercer este derecho es de 10 días contados desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la normativa.

Cuando corresponda ejercer el derecho a retracto, el producto deberá ser restituido en las condiciones establecidas legalmente.

La legislación contempla determinadas excepciones al derecho de retracto. Cuando una exclusión sea aplicable a un producto vendido por BATU, será informada de manera clara antes de finalizar la compra.

El ejercicio del derecho a retracto no limita ni afecta los derechos correspondientes a la garantía legal.

Productos con fallas

Si recibes un producto que presenta una falla o defecto que haga aplicable la garantía legal, podrás ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena.

Para los productos nuevos, la garantía legal contempla un plazo de seis meses desde la recepción del producto.

Cuando corresponda, podrás optar por las alternativas establecidas por la ley, incluyendo:

• Devolución del dinero.

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

Para revisar el inconveniente podremos solicitar información como fotografías, videos, número de pedido o antecedentes que permitan identificar la compra y comprender el problema.

Solicitar estos antecedentes tiene como objetivo agilizar la atención y no busca limitar los derechos que correspondan al consumidor.

Producto incorrecto o pedido incompleto

Si recibes un producto diferente al comprado o falta algún artículo de tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Te recomendamos conservar el embalaje y tomar fotografías del paquete y de los productos recibidos, ya que estos antecedentes pueden ayudarnos a revisar rápidamente lo ocurrido.

Una vez revisado el caso, te informaremos la solución correspondiente.

Productos dañados durante la entrega

Si recibes un producto que presenta daños, comunícate con nosotros para que podamos revisar la situación.

Las fotografías del producto y del embalaje pueden ayudarnos a gestionar el caso con mayor rapidez.

Cambios por gusto personal

Un cambio de opinión, preferencia personal o elección incorrecta de color, tamaño o modelo no constituye necesariamente una falla del producto.

Los derechos que correspondan por ley, incluido el derecho a retracto cuando sea aplicable, se mantienen plenamente vigentes.

Si BATU ofrece voluntariamente una política especial de cambios para un producto determinado, las condiciones serán informadas claramente en la publicación correspondiente.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta será gestionada conforme a la legislación aplicable y utilizando el medio de pago o mecanismo correspondiente.

Los tiempos en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente pueden depender de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.

Te informaremos cuando corresponda sobre el estado de la devolución.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes algún inconveniente con tu compra, no dudes en escribirnos.

Nuestro objetivo es revisar cada caso de manera responsable y buscar una solución conforme a la normativa vigente.

BATU — Compra fácil, atención humana.